Возврат, обмен и отмена сделки

Эта страница — только структура содержания и сервиса. Перед публикацией израильский юрист должен указать и проверить сроки, исключения, сборы за отмену, стоимость доставки и права в зависимости от вида сделки.

Хотите вернуть или обменять товар?

Прекратите пользоваться товаром, не устанавливайте и не изменяйте его.
Сохраните упаковку, бирки, аксессуары и входившие в комплект подарки.
Обратитесь, указав номер заказа, дату получения и желаемое действие.
Сообщите, вскрывали ли товар, примеряли ли его, устанавливали или использовали.
Дождитесь инструкций по возврату и подтверждённого адреса.

Отправка товара без предварительного согласования не гарантирует его приём или возврат денег.

Как рассматривается запрос

Обязательные права, предусмотренные законом.
Дата обращения и передачи товара.
Вид товара и наличие предусмотренного законом исключения.
Состояние товара, упаковки и комплектации.
Речь идёт о несоответствии, дефекте или отказе от покупки.
Стоимость доставки и сборы за отмену — если это разрешено и одобрено.

Товар не соответствует описанию или имеет дефект

Не пытайтесь его ремонтировать. Приложите фотографию и подробное описание. Подозреваемый в повреждении защитный товар или средство индивидуальной защиты нельзя использовать до проверки.

Товары, к которым могут применяться особые условия

[Юрист должен дополнить точный перечень: товар, изготовленный/заказанный специально, товары гигиены, вскрытый товар, программное обеспечение/носители, расходные материалы, средства защиты или другие товары — только в случаях, предусмотренных законом]

Возврат денежных средств

[Указать способ и срок возврата, допустимые удержания, а также последствия использования купона/подарка в соответствии с законом и правилами платёжного провайдера]

Часто задаваемые вопросы

Я примерил(а) размер. Можно обменять товар?

Обратитесь к нам, не снимая бирок и не пользуясь товаром. Право на обмен будет рассмотрено с учётом вида и состояния товара, а также требований закона.

Я установил(а) аксессуар и обнаружил(а), что он не подходит

Прекратите пользоваться им и обратитесь к нам. Установка или следы использования могут повлиять на решение; особенно важно проверить совместимость до установки.

Кто оплачивает обратную доставку?

Это зависит от причины возврата и требований закона. Окончательная редакция условий будет содержать эту информацию.

В течение какого времени я получу возврат средств?

Окончательная редакция условий укажет срок в соответствии с законом и способом оплаты.

К покупкам в магазине применяются те же условия?

Закон может устанавливать разные правила для дистанционных сделок и покупок в магазине. Окончательные условия будут указаны после юридической проверки.

Открыть запрос на возврат