Гарантия на товар и сервис

Гарантия на товары и сервисное обслуживание

Формулировки необходимо согласовать с поставщиками и юристом. Конкретные условия гарантии, указанные на странице товара или в документе производителя, имеют преимущество только в той мере, в какой они законны и не ограничивают обязательные права.

Перед обращением

Прекратите использование, если неисправность может представлять угрозу безопасности.
Не разбирайте изделие, не склеивайте, не шлифуйте и не ремонтируйте его.
Сфотографируйте изделие, неисправность, маркировку и место соединения.
Подготовьте номер заказа, модель и дату обнаружения неисправности.
Опишите, как использовалось изделие, условия хранения и необычные происшествия.

Порядок рассмотрения обращения

Регистрация обращения и проверка покупки/изделия.
Предварительная оценка безопасности.
Определение, кто будет заниматься обращением: Blis‑Top, импортёр или производитель.
При необходимости — приём изделия по предварительному согласованию.
Сообщение о результатах проверки, ремонте, замене или мотивированном отказе.

Гарантия — не техническое обслуживание

Загрязнение, ослабленная деталь, батарея, износ ремня или неправильное хранение не обязательно являются дефектом. С другой стороны, не считайте неисправность «износом» без проверки. Следуйте инструкциям производителя.

Защитное и безопасное снаряжение

Падение, удар, намокание, воздействие высокой температуры, изменение конструкции или наступление даты обслуживания могут потребовать прекращения использования и проверки производителем. Не проводите разрушающие «домашние проверки» и не продолжайте пользоваться изделием только потому, что внешне оно выглядит исправным.

Часто задаваемые вопросы

Нужна ли оригинальная упаковка?

Не всегда для осуществления обязательного права, однако упаковка, маркировка и аксессуары помогают идентифицировать изделие и рассмотреть обращение. Окончательная формулировка даст разъяснения.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Это зависит от типа изделия и ответственной стороны. После идентификации изделия вам сообщат предполагаемый срок с учётом требований законодательства.