ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

מטרת מדיניות זו להבהיר את אפשרויות הביטול, ההחזרה וההחזר הכספי ברכישות המתבצעות באתר BLIS-TOP.

בכל מקרה, הוראות חוק הגנת הצרכן והוראות דין קוגנטיות גוברות על האמור במדיניות זו.

1. ביטול עסקת מכר מרחוק

ברכישת מוצר באתר, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק.

ככלל, ביחס למוצר שעליו חלה זכות הביטול, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה הנדרשים לפי דין - לפי המאוחר.

2. דמי ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, רשאית BLIS-TOP לגבות דמי ביטול בהתאם לדין - עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר לעסק במקרה של ביטול רגיל, ככל שהדין מתיר זאת.

3. פגם, אי־התאמה או אי־אספקה

כאשר הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול לפי דין:

  • לא ייגבו דמי ביטול;
  • ההחזר יבוצע בהתאם לדין;
  • הטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם לחובות החלות על העסק.

יש ליצור איתנו קשר בהקדם עם מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ככל שהן יכולות לסייע בטיפול.

4. מצב המוצר

בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, יש לשמור ככל האפשר על המוצר, האביזרים והאריזה במצב תקין.

שימוש במוצר, פגיעה בו או ירידה משמעותית בערכו עשויים להשפיע על זכויות הצדדים בהתאם להוראות הדין.

5. הזמנות מיוחדות ויבוא אישי

בחנות קיימים מוצרים העשויים להיות מסופקים בהזמנה מיוחדת או בדרך של יבוא אישי.

עצם העובדה שהמוצר הוזמן ביבוא אישי אינה מבטלת כשלעצמה זכות ביטול הקיימת לפי דין.

כאשר מדובר במוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בעקבות דרישות, התאמות או מידות מיוחדות, או כאשר חל חריג אחר הקבוע בדין, ייתכן שלא תחול זכות הביטול הרגילה לאחר שהחל תהליך הייצור או בהתאם לנסיבות ולדין.

במוצר שהעסק כבר הזמין מספק עבור הלקוח אך שאינו נכנס לחריג חוקי מזכות הביטול, יחולו זכויות הצרכן לפי דין.

6. מוצרים שלא ניתן לבטל לגביהם

זכות הביטול עשויה שלא לחול על מוצרים שהדין מחריג מזכות הביטול, לרבות, לפי העניין, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישות מיוחדות וטובין אחרים שהדין קובע לגביהם חריג.

כל מקרה ייבחן בהתאם לסוג המוצר, נסיבות ההזמנה והדין החל.

7. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מיוחדת

בעסקת מכר מרחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי, בתנאים הקבועים בחוק, לתקופת ביטול ארוכה יותר, לרבות במקרים שבהם התקיימה שיחה בין העסק לצרכן במסגרת ההתקשרות.

זכות זו תינתן בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

8. מועד ההחזר

כאשר קיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום ולהוראות הדין.

במקרים שבהם חוק הגנת הצרכן מחייב השבת התמורה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, נפעל בהתאם לכך.

9. החלפות

ככל שאנו מאפשרים החלפה של מוצר, הדבר כפוף לזמינות המוצר החלופי ולמצבו של המוצר המוחזר.

אם המוצר החלופי יקר יותר, הלקוח יידרש להשלים את ההפרש. אם הוא זול יותר, ההפרש יטופל בהתאם להסכמה ולדין.

10. כיצד מבטלים עסקה

ניתן לשלוח הודעת ביטול באמצעות:

מומלץ לציין:

  • שם מלא;
  • מספר הזמנה;
  • המוצר שאותו מבקשים לבטל;
  • סיבת הביטול, אם רלוונטית לטענה לפגם או אי־התאמה;
  • פרטי קשר.

11. כתובת להחזרה

החזרת מוצרים תבוצע רק לאחר תיאום מראש.

נקודת האיסוף/החזרה: סיני 17, פתח תקווה, אלא אם נמסרו ללקוח הוראות אחרות.